Політика повернення коштів

Вступ та сфера дії

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена проектом Freshly — натуральна підтримка серця і судин (далі — «Компанія», «Ми») для забезпечення прозорих відносин з нашими Клієнтами (далі — «Ви», «Споживач»). Ми спеціалізуємося на наданні інформації та реалізації трав’яних зборів та рослинних комплексів.

Наша діяльність базується в місті Київ, Україна, і ми суворо дотримуємося норм чинного законодавства щодо захисту прав споживачів. Дана Політика діє для всіх покупок, здійснених через веб-сайт freshly.guru.

Визначення термінів

Для цілей цієї Політики використовуються такі визначення:

• Товар належної якості — товар, який не має дефектів, відповідає заявленим характеристикам та може використовуватися за призначенням.
• Товар неналежної якості — товар, що має суттєві недоліки, які виникли з вини виробника або продавця.
• Рослинні комплекси — біологічно активні добавки або чаї, що потребують особливих умов зберігання.

Право на відмову від товару (14 днів)

Відповідно до статті 9 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач має право на обмін товару належної якості на аналогічний у продавця, в якого він був придбаний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням.

Споживач має право на обмін/повернення товару належної якості протягом 14 днів, не рахуючи дня купівлі, якщо триваліший строк не оголошений продавцем.

Вимоги до стану товару

Обмін або повернення товару належної якості провадиться, якщо:

• він не використовувався;
• збережено його товарний вигляд (відсутність слідів розкриття пакування, вм'ятин, подряпин);
• збережено споживчі властивості, пломби, ярлики;
• збережено розрахунковий документ, виданий споживачеві разом з проданим товаром.

Цифрові послуги та консультації

Якщо ви придбали на сайті Freshly платну консультацію або доступ до цифрового контенту (індивідуальні програми підтримки серцево-судинної системи):

1. Повернення коштів можливе лише до моменту фактичного надання послуги або відкриття доступу до матеріалів.

2. Після того, як консультація відбулася або ви отримали персоналізований план у форматі PDF/онлайн-доступу, послуга вважається наданою в повному обсязі, і кошти за неї не повертаються.

Товари, що не підлягають поверненню

Згідно з Постановою Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 р. № 172, існують категорії товарів, що не підлягають обміну (поверненню), якщо вони належної якості:

• Продовольчі товари (до яких відносяться трав’яні чаї, БАДи, рослинні екстракти).
• Лікарські препарати та засоби.
• Предмети санітарної гігієни.
• Парфюмерно-косметичні вироби.

Однак, Freshly йде назустріч клієнтам: якщо пакування повністю ціле та не розкрите, ми розглядаємо запити на повернення у загальному порядку 14 днів.

Покрокова інструкція повернення

Для ініціювання процедури повернення виконайте наступні кроки:

1. Зв'яжіться з нами через форму нижче або напишіть на [email protected] з темою "Повернення [Номер замовлення]".
2. Додайте фотографію товару, що підтверджує цілісність упаковки.
3. Дочекайтеся підтвердження від нашого менеджера (зазвичай протягом 24 годин).
4. Надішліть товар службою "Нова Пошта" за реквізитами, які надасть менеджер.
5. Повідомте номер ТТН (товарно-транспортної накладної).

Способи та терміни виплати коштів

Після отримання нами товару та підтвердження його належного стану, ми повертаємо кошти:

• На банківську картку, з якої було здійснено оплату.
• За реквізитами IBAN будь-якого українського банку.

Термін повернення коштів становить від 3 до 7 робочих днів з моменту отримання нами товару на склад у Києві.

Пошкодження при транспортуванні

Ми ретельно пакуємо кожен товар Freshly, але якщо ви отримали пошкоджену посилку:

1. Обов'язково зафіксуйте пошкодження у відділенні служби доставки (складіть Акт дефектації).

2. Не забирайте пошкоджений товар.

3. Повідомте нас за номером +380 63 881 06 01. У такому разі ми надішлемо заміну безкоштовно або повернемо повну вартість.

Законодавча база України

Дана політика відповідає вимогам:

• Цивільного кодексу України.
• Закону України «Про захист прав споживачів».
• Закону України «Про електронну комерцію».
• Правил продажу товарів на замовлення та поза торговельними або офісними приміщеннями.

Вирішення спорів

Ми прагнемо вирішувати всі суперечки шляхом переговорів. У разі виникнення питань, будь ласка, звертайтеся до нашої служби підтримки. Якщо згоду не буде досягнуто, спори вирішуються згідно з процесуальним законодавством України за місцем реєстрації Компанії (Київ).